Política de Trocas, Devoluções e Garantias
Prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos consumidores. Para garantir a segurança de ambas as partes e evitar qualquer tentativa de má-fé ou uso indevido da nossa política, estabelecemos os termos abaixo com base no Código de Defesa do Consumidor, resguardando também os direitos da empresa contra fraudes e abusos.
1. Trocas e Devoluções por Defeito
- Solicitações de troca por defeito devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- É obrigatória a apresentação de fotos e/ou vídeos que comprovem claramente o defeito.
- O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com acessórios, manuais e nota fiscal.
- A análise será feita somente após o recebimento do produto em nossa sede.
- O prazo de análise é de até 30 (trinta) dias úteis.
- Trocas só serão concluídas após confirmação de que o produto está em conformidade com as condições estabelecidas.
- Em caso de irregularidades, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
2. Troca por Insatisfação ou Arrependimento
- O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento ou devolução.
- O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com lacres e embalagem originais e nota fiscal.
- Produtos personalizados, promocionais ou encomendados não podem ser devolvidos ou trocados.
- O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas, conforme a política da operadora.
- Pix, boleto ou transferência: devolução na mesma conta usada na compra.
- Também é possível optar por um Vale Compras com validade de 60 dias corridos.
- O frete de devolução será por nossa conta apenas na primeira solicitação. Novas trocas terão o custo por conta do cliente.
3. Produtos Personalizados, Promocionais ou Sob Encomenda
- Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento de produtos feitos sob medida ou personalizados.
- Diferenças de tonalidade entre lotes ou entre a imagem do site e o produto real não são considerados defeitos.
- Produtos instalados incorretamente ou com falha de aplicação perdem automaticamente a garantia.
4. Garantia do Produto
- Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação.
- Antes da aplicação, verifique todos os rolos e encaixes. Inicie a instalação somente após conferência completa.
- Produtos já instalados ou armazenados por mais de 30 dias perdem a garantia.
5. Entrega e Logística
- Utilizamos diversas transportadoras parceiras, além dos Correios.
- O código de rastreamento será enviado por e-mail.
- Não nos responsabilizamos por atrasos logísticos de terceiros, como Correios e transportadoras.
6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente
- Endereços informados incorretamente são de responsabilidade do cliente.
- Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido à loja e o reenvio dependerá do pagamento de novo frete.
7. Extravio de Encomenda
- Em caso de extravio comprovado, o cliente poderá escolher entre:
- Reenvio do produto, sem custo adicional.
- Reembolso integral do valor pago.
8. Restituição de Valores
- O reembolso será feito após análise do produto em nossa sede.
- Prazo para conclusão da análise: até 30 dias úteis.
- Restituições:
- Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas (de acordo com a operadora).
- Demais formas de pagamento: devolução na mesma conta usada na compra.
- Vale Compras: validade de 60 dias.
9. Confidencialidade e Segurança
- Seus dados são mantidos em segurança e não são vendidos ou compartilhados com terceiros.
- Utilizamos tecnologia de criptografia e segurança digital para proteger suas informações.
10. Disposições Finais e Antifraude
- Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação que não esteja de acordo com esta política.
- Fraudes ou tentativas de enganar o sistema resultarão em bloqueio do CPF/CNPJ e notificação às autoridades competentes.
- Todos os pedidos são documentados internamente com fotos, rastreamento e histórico.
Última atualização: Abril de 2025