Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos consumidores. Para garantir a segurança de ambas as partes e evitar qualquer tentativa de má-fé ou uso indevido da nossa política, estabelecemos os termos abaixo com base no Código de Defesa do Consumidor, resguardando também os direitos da empresa contra fraudes e abusos.

1. Trocas e Devoluções por Defeito

Solicitações de troca por defeito devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
É obrigatória a apresentação de fotos e/ou vídeos que comprovem claramente o defeito.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com acessórios, manuais e nota fiscal.
A análise será feita somente após o recebimento do produto em nossa sede.
O prazo de análise é de até 30 (trinta) dias úteis.
Trocas só serão concluídas após confirmação de que o produto está em conformidade com as condições estabelecidas.
Em caso de irregularidades, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

2. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento ou devolução.
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com lacres e embalagem originais e nota fiscal.
Produtos personalizados, promocionais ou encomendados não podem ser devolvidos ou trocados.
O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas, conforme a política da operadora.
- Pix, boleto ou transferência: devolução na mesma conta usada na compra.
Também é possível optar por um Vale Compras com validade de 60 dias corridos.
O frete de devolução será por nossa conta apenas na primeira solicitação. Novas trocas terão o custo por conta do cliente.

3. Produtos Personalizados, Promocionais ou Sob Encomenda

Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento de produtos feitos sob medida ou personalizados.
Diferenças de tonalidade entre lotes ou entre a imagem do site e o produto real não são considerados defeitos.
Produtos instalados incorretamente ou com falha de aplicação perdem automaticamente a garantia.

4. Garantia do Produto

Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação.
Antes da aplicação, verifique todos os rolos e encaixes. Inicie a instalação somente após conferência completa.
Produtos já instalados ou armazenados por mais de 30 dias perdem a garantia.

5. Entrega e Logística

Utilizamos diversas transportadoras parceiras, além dos Correios.
O código de rastreamento será enviado por e-mail.
Não nos responsabilizamos por atrasos logísticos de terceiros, como Correios e transportadoras.

6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

Endereços informados incorretamente são de responsabilidade do cliente.
Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido à loja e o reenvio dependerá do pagamento de novo frete.

7. Extravio de Encomenda

Em caso de extravio comprovado, o cliente poderá escolher entre:
- Reenvio do produto, sem custo adicional.
- Reembolso integral do valor pago.

8. Restituição de Valores

O reembolso será feito após análise do produto em nossa sede.
Prazo para conclusão da análise: até 30 dias úteis.
Restituições:
- Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas (de acordo com a operadora).
- Demais formas de pagamento: devolução na mesma conta usada na compra.
- Vale Compras: validade de 60 dias.

9. Confidencialidade e Segurança

Seus dados são mantidos em segurança e não são vendidos ou compartilhados com terceiros.
Utilizamos tecnologia de criptografia e segurança digital para proteger suas informações.

10. Disposições Finais e Antifraude

Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação que não esteja de acordo com esta política.
Fraudes ou tentativas de enganar o sistema resultarão em bloqueio do CPF/CNPJ e notificação às autoridades competentes.
Todos os pedidos são documentados internamente com fotos, rastreamento e histórico.

Última atualização: Abril de 2025