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Política de Trocas, Devoluções e Garantias

Prezamos pela transparência, respeito e compromisso com nossos consumidores. Para garantir a segurança de ambas as partes e evitar qualquer tentativa de má-fé ou uso indevido da nossa política, estabelecemos os termos abaixo com base no Código de Defesa do Consumidor, resguardando também os direitos da empresa contra fraudes e abusos.


1. Trocas e Devoluções por Defeito

  • Solicitações de troca por defeito devem ser feitas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • É obrigatória a apresentação de fotos e/ou vídeos que comprovem claramente o defeito.
  • O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com acessórios, manuais e nota fiscal.
  • A análise será feita somente após o recebimento do produto em nossa sede.
  • O prazo de análise é de até 30 (trinta) dias úteis.
  • Trocas só serão concluídas após confirmação de que o produto está em conformidade com as condições estabelecidas.
  • Em caso de irregularidades, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

2. Troca por Insatisfação ou Arrependimento

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar cancelamento ou devolução.
  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com lacres e embalagem originais e nota fiscal.
  • Produtos personalizados, promocionais ou encomendados não podem ser devolvidos ou trocados.
  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
    • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas, conforme a política da operadora.
    • Pix, boleto ou transferência: devolução na mesma conta usada na compra.
  • Também é possível optar por um Vale Compras com validade de 60 dias corridos.
  • O frete de devolução será por nossa conta apenas na primeira solicitação. Novas trocas terão o custo por conta do cliente.

3. Produtos Personalizados, Promocionais ou Sob Encomenda

  • Não aceitamos trocas ou devoluções por arrependimento de produtos feitos sob medida ou personalizados.
  • Diferenças de tonalidade entre lotes ou entre a imagem do site e o produto real não são considerados defeitos.
  • Produtos instalados incorretamente ou com falha de aplicação perdem automaticamente a garantia.

4. Garantia do Produto

  • Garantimos nossos produtos contra defeitos de fabricação.
  • Antes da aplicação, verifique todos os rolos e encaixes. Inicie a instalação somente após conferência completa.
  • Produtos já instalados ou armazenados por mais de 30 dias perdem a garantia.

5. Entrega e Logística

  • Utilizamos diversas transportadoras parceiras, além dos Correios.
  • O código de rastreamento será enviado por e-mail.
  • Não nos responsabilizamos por atrasos logísticos de terceiros, como Correios e transportadoras.

6. Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente

  • Endereços informados incorretamente são de responsabilidade do cliente.
  • Após 3 tentativas de entrega sem sucesso, o pedido poderá ser devolvido à loja e o reenvio dependerá do pagamento de novo frete.

7. Extravio de Encomenda

  • Em caso de extravio comprovado, o cliente poderá escolher entre:
    • Reenvio do produto, sem custo adicional.
    • Reembolso integral do valor pago.

8. Restituição de Valores

  • O reembolso será feito após análise do produto em nossa sede.
  • Prazo para conclusão da análise: até 30 dias úteis.
  • Restituições:
    • Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas (de acordo com a operadora).
    • Demais formas de pagamento: devolução na mesma conta usada na compra.
    • Vale Compras: validade de 60 dias.

9. Confidencialidade e Segurança

  • Seus dados são mantidos em segurança e não são vendidos ou compartilhados com terceiros.
  • Utilizamos tecnologia de criptografia e segurança digital para proteger suas informações.

10. Disposições Finais e Antifraude

  • Reservamo-nos o direito de recusar qualquer solicitação que não esteja de acordo com esta política.
  • Fraudes ou tentativas de enganar o sistema resultarão em bloqueio do CPF/CNPJ e notificação às autoridades competentes.
  • Todos os pedidos são documentados internamente com fotos, rastreamento e histórico.

Última atualização: Abril de 2025

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